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TROCAS E DEVOLUÇÕES

A nossa política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS

No âmbito da politica de satisfação do cliente Mesh Jewellery®, salvo os direitos legais resultantes da garantia, são admissíveis trocas:
• Se os artigos não tiverem sido utilizados e continuarem embalados;
• Se forem devolvidos no prazo de 15 dias a contar do dia seguinte ao que adquire a posse física dos produtos.

Não são admissíveis trocas dos seguintes artigos:
● Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
● Brincos por motivos de higiene;
● Artigos customizados;
● Artigos vendidos com descontos.

Recomendamos que utilize um método de envio seguro ou que possa ser acompanhado, por exemplo registado ou entrega especial, e que guarde o comprovativo de envio. Até recebermos o produto devolvido no Apartado supra, os produtos e as respetivas condições são da inteira responsabilidade do cliente.

Os produtos não devem apresentar marcas de uso e devem estar em condições de venda, sendo que o cliente será responsabilizado pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.

Os custos derivados da troca dos produtos serão suportados pelo Cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

É importante para a Mesh Jewellery que esteja totalmente satisfeito com a sua compra.

Nos termos do DL 24/2014, o consumidor tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 15 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Contudo, o consumidor não tem o direito de livre resolução do contrato relativamente aos seguintes casos:
● Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
● Brincos, por motivos de higiene, se a embalagem, onde os mesmos se encontram, for aberta após a entrega.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens ou, no caso de serem enviados em parcelas distintas, do último bem.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca para o endereço de correio eletrónico store@meshlabel.com ou dirigindo missiva para:

Mesh Jewellery
Apartado 4041
4000-101 Porto, Portugal

Poderá utilizar para o efeito o seguinte modelo, conforme aprovado pela legislação em vigor:
Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]: Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) — Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) —  Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
(*) Riscar o que não interessa

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.
Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens e eventuais acessórios) são essenciais para a eventual devolução do produto. Uma vez devolvidos os produtos, estes serão analisados e o seu estado será verificado. Os custos da devolução dos produtos em virtude do exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo cliente.
O cliente poderá ser responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Questões mais frequentes

As perguntas mais frequentes

Desde materiais a entregas ou trocas.

Entregas & Trocas

Tens 30 dias para devolver as tuas jóias.

Envio

Entregas em 1 a 3 dias úteis.

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